Business process Outsourcing (BPO)
BPO es el sector de tercerización de procesos de negocio, se entiende como la delegación de uno o más procesos de negocio, intensivos en el uso de tecnologías de la Información, a un proveedor externo.
Servicio al cliente
Como agente de servicio al cliente obtuve experiencia en el uso de programas de CRM, dominio del inglés y la comunicación verbal y escrita. Las labores principales incluyen recibir y realizar llamadas y contestar chats, y realizar seguimiento con los clientes por medio de correo electrónico.
Interpretación consecutiva
Como intérprete consecutivo de inglés y español, el trabajo consiste en ayudar a romper la barrera del lenguaje entre un agente de habla inglesa y una persona de habla hispana, también conocido como LEP. ​ Las industrias dentro de las cuales tuve la oportunidad de interpretar son servicio al cliente, seguros, personal médico, beneficios públicos.